Ruilen en Retourneren

1. Retourtermijn: 30 dagen Bij Maresqi vinden wij het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u dit binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden.

2. Voorwaarden voor retournering Om uw retour in behandeling te kunnen nemen, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en eventuele gratis geschenken dienen te worden meegestuurd met het te retourneren product.
• Het product hoeft niet in de originele verpakking te worden geretourneerd. U mag het product tijdens de retourtermijn van 30 dagen uitproberen; dit heeft geen invloed op uw recht op terugbetaling.
• Voeg het ingevulde retourformulier toe aan uw retourzending.

Vertoont het geretourneerde product defecten, gebreken of beschadigingen die niet voorafgaand aan de retourzending bij Maresqi zijn gemeld, dan kan dit gevolgen hebben voor uw recht op volledige terugbetaling. In lijn met de Nederlandse wetgeving behoudt Maresqi zich het recht voor om in dat geval een gedeeltelijke terugbetaling toe te kennen, indien de waardevermindering van het product aantoonbaar het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen.

3. Het retourproces Wilt u een product retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij voorzien u van de benodigde instructies en begeleiden u door het volledige retourproces. Let op: afhankelijk van het product dient de zending naar een adres buiten Europa (Azië) te worden geretourneerd. De kosten van de retourzending komen voor uw eigen rekening en zijn afhankelijk van de door u gekozen vervoerder (bij PostNL bedragen deze €20,00). Wij adviseren u om de retourzending te versturen via een traceerbare verzendmethode, om verlies of beschadiging onderweg te voorkomen. Retourzendingen die naar een ander dan het opgegeven adres worden verstuurd, komen niet in aanmerking voor vergoeding.

4. Terugbetaling Na ontvangst en controle van het geretourneerde product gaan wij zo snel mogelijk over tot terugbetaling. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan. De exacte verwerkingstijd van de terugbetaling kan enigszins variëren, afhankelijk van uw betaalmethode en financiële instelling.

5. Beschadigde of defecte producten Heeft u een product ontvangen dat beschadigd of defect is? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing, zoals het opsturen van een vervangend product, het regelen van een reparatie, of het verwerken van een terugbetaling.

6. Producten uitgesloten van retour Om hygiënische, veiligheids- of wettelijke redenen komen bepaalde producten niet in aanmerking voor retournering. Dit betreft onder andere, maar niet uitsluitend: oorbellen, piercings, ondergoed, bh's, badkleding, oordopjes, cosmetica, persoonlijke verzorgingsproducten en geopende verbruiksproducten zoals schoonmaakmiddelen.

7. Vragen of hulp nodig? Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid, of heeft u hulp nodig bij het retourneren van een product? Onze klantenservice helpt u graag verder, zodat u met een gerust hart bij Maresqi winkelt.

U kunt ons bereiken via: info@maresqi.nl